【课程背景】
      全媒体时代下，客户对于服务感知的期望越来越高，企业业务结构以及对客服人员的综合素养要求发生了巨大的变化，对于各企业目前的培训体系来说是个巨大的挑战，尤其在客户联络中心，合理科学、顺畅周全、可持续、有效落地、丰富多彩、充满生机的培训体系，不仅让员工获得工作技能，让管理者获得工作方法，还为组织核心竞争力的培育与形成添砖加瓦，培训与开发是人力资源六大模块中重要的组成部分，与其他五大模块有着千丝万缕的密切关联，离开其他五大模块的支持与配合，便不能称之为完善的培训体系，也不能充分发挥其职能，而培训体系自身内部各个组成模块的排列组合以及有效配合运营，决定了培训效果，间接决定了企业的服务品质，纵观众多客户联络中心的培训运营所遇到的问题，均由缺失某个或众多子体系的原因导致，本课程的设置以人力资源管理理论的支撑下，从360度全方位诠释客户联络中心培训体系优化与变革的流程与方法，同时为具体的运营落地提供清晰的指导。
【课程收益】
      1、为企业诊断现有培训体系存在的不足
      2、获得人力资源理论的专业指导
      3、有效将理论支持与实际运营结合
      4、收获全媒体时代下客户联络中心人力资源供给与人员培养方案建议
      5、收获培训体系搭建的专业工具与方法
      6、有效解决客户联络中心培训体系运营中的“历史疑难问题”
【课程大纲】

第一章  客户联络中心培训体系现状
第二章  客户联络中心培训体系的构成与建设
第三章   客户联络中心培训组织设计及学习体系设计
第四章 培训课程设计与开发体系设计
第五章 客户联络中心内部培训师培育之道
第六章 客户联络中心内部培训工具
第七章：客户联络中心培训体系优化与变革运营指导
第八章：新一代客户联络中心课程体系实际展现