【课程目标】
2 塑造内训师职业风范、授课演绎技巧及教案编写能力。
2 In-Team成就课程猎手。
2 从“导”的角度出发，侧重内训师教练引导能力的激发与锤炼。
2 教会培训师在培训中学会并应用高效培训的六句真言。
2 「找短板、有目标、会提炼、好呈现、勤跟踪、持续改善」。
2 形成一套有规划、分层级的培训师的持续提升培养生态链条。
【课程内容】
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模块 |
课程名称 |
选/必修 |
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角色认知 |
培训行业审视与问题分析 |
必修 |
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角色胜任力模型 |
必修 |
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技能测评与理解 |
必修 |
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理解力 |
服务认知与客户需求解析 |
必修 |
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学员问题剖析 |
必修 |
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呼叫中心培训需求分析 |
必修 |
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归纳力 |
业务、流程梳理、业务知识的分层分类 |
必修 |
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新业务、变更业务、规范话术培训技巧 |
必修 |
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编辑力 |
培训课件的设计流程与开发技巧 |
必修 |
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表达力 |
不同学员授课技巧与原则 |
必修 |
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控场力 |
控场、氛围把控与学员积极性激发 |
必修 |
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实用力 |
实际业务的分析与规范 |
必修 |
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总结力 |
常见业务的总结技巧与 |
必修 |
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呈现力
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培训课件的设计流程与开发技巧 |
必修 |
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授课内容的包装与呈现 |
必修 |
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学员反映映射课程内容（演练） |
必修 |
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评估力 |
培训评估的维度与方法 |
必修 |
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辅导力 |
培训师的辅导能力与技巧 |
必修 |
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