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行政办公人员《管理协调沟通能力提升》

上课时段: 详见内容

开班时间: 滚动开班

课程价格: 面议

教学地区: 四川成都市

咨询电话:

授课学校: 成都光华人力资源职业技能培训学校

教学地址: 四川省成都市武侯区二环路南四段51号莱蒙都会3栋12层12号

最后更新:2020-04-25 07:49

已关注: 492人

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课程介绍

行政办公人员统筹协调能力提升
行政·人力资源管理技能系列精品课程
中国·成都


 
课程背景
 “千头万绪、繁杂琐碎、包罗万象、事无巨细”,这是现代企 业对行政工作的较好概括。行政部门既是各方沟通、联系的枢 纽,又是信息集中、传播的中心;既有“办文、办会、办事” 的职能,又有“协调、协作、协助”的责任;既要负责行政管 理和运转保障,又要负责信息宣传和调查研究。行政部门的工 作职责决定一名优秀的行政管理人员必须具备较强的综合管理 及统筹协调的能力,然而,在现实工作中:
行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭 自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;
很多时候想为领导做得更多,却总是因不懂领导被动地顾此 失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急 ”;
经常听到领导抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工 作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳。
“行政”可以说是企业的中枢神经系统,行政部门也是企业急 需规范化管理的部门!随着企业管理水平的不断提升,对行政 人员的综合管理及统筹协调专业素质要求也越来越高。

课程价值
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行 政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员等设计用于提 升专业能力,为学员提供从理念到技能的全面训练,提高行政 统筹管理的专业技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本 ,防范行政工作“黑洞”,成为上司的得力助手。
通过深入浅出的讲解,挖掘行政管理工作的核心价值;
通过有效有趣的互动,传承行政管理工作的实用方法;
通过实战情境的演练,掌握行政管理工作的专业技能。

课程对象:企事业单位及民营企业各层级管理人员、办公室主 任、董秘、总经理助理、经理办、综合管理部、行政部、党群 工作部、党委办公室、公司秘书、党办、人事秘书、文书、档 案室主任、档案管理员等有关工作人员;

课程内容
8月3日课程安排
(9:00-10:00)
行政管理人员的职业化之路与角色定位
引言:行政管理人员角色认知
1、认知角色
2、行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能
3、成功行政管理人员的心态
讨论:行政管理的困惑?

(11:00-12:00)
(14:00-17:00)
行政人员的办公室事务管理;工作危机管理及公文管理
行政工作管理一:行政办公室事务管理
1、行政管理人员的主要工作
(1)政务管理
(2)事务管理
2、行政管理人员日常事务管理
  (1)办公室的组织管理
  (2)文书档案管理
  (3)食堂、宿舍及车辆管理
  (4)环境管理
 3、日常工作计划
现场演练:办公环境5S管理
行政工作管理二:行政办公室工作危机处理
1、内部及外部突发事件处理;      
  (1)突发事件处理原则;
  (2)突发事件处理程序与技巧;
2、办公室危机处理能力提升方法。
 现场演示:办公室搬家后,员工反映甲醛超标
行政工作管理三:公文写作基础
1、公文写作的文类及特征
2、公文写作的三大规范
3、企业常用公文写作方法与技巧

8月4日课程安排
(9:00-12:00)
行政管理人员会议管理、时间管理及沟通管理
行政工作管理四:会议的组织与管理
1、会议的概念
2、会议是由哪几个要素构成?
3、你知道会议有多少种类吗?
4、常见的会议种类和作用
5、大型会议流程
现场练习:如何做让会议的接待更好更合理?
行政工作管理五:时间管理与行政管理
1、时间管理的四象限法则
2、时间管理的三个重要步骤
3、优先管理时间的象限
案例演示:如何高效进行工作统筹?
行政工作管理六:行政管理中的沟通技巧
1、沟通的含意
2、行政沟通的作用
3、行政沟通的类型
4、跨部门沟通的要点:尊重、欣赏、换位思考、知己知彼
5、要想做好跨部门的沟通,先要做好部门内的沟通
6、掌握沟通工具,促使高效沟通
 探讨:(1)与其他部门沟通没有结果?
(2)大家都是平行部门,不配合怎么办?
(3)跨部门工作中总觉得在为别人做事?

(14:00-17:00)
行政管理人员行政、工作压力及形象管理
行政工作管理七:人事行政管理
1、员工的任用与职业生涯规划
  (1)如何选、育、用、留
 (2)如何对员工进行职业生涯规划
行政工作管理八:如何缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力  
(1)找到压力的原因
(2)有针对性给出缓解压力的方法与技巧
现场测评:如何判断是否有心理疾病
行政工作管理九:行政人员的职业礼仪
1、职业形象
    (1)行政人员形象六要素
  (2)行政人员不同岗位的职业形象要求
A、女行政人员的形象要求
B、男行政人员的形象要求
 2、接待礼仪
  (1)有约接待
  (2)无约接待
 3、宴请礼仪
    (1)中餐宴请礼仪
  (2)西餐宴请礼仪

师资介绍
企业行政效率职业化提升专家-敦 平
企业行政效率职业化提升培训专家
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家
深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师
广东深圳职业训练学院特约讲师
6年专职教师、8年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年 企业高管岗位中,分别担任人力资源总监、行政人资副总、物 业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务,擅长企业 团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、 用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设,根据多年的授课 经验,通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考, 尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课 堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精 辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管 理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。课堂气氛 轻松,实战性强。

课程信息
【学    时】 两天
【学    费】1280元/人(含培训费、教材、资料费、茶点等) ;食宿自理;
【授课时间】2018年8月3日-4日(周五、周六)
【培训地点】成都市红牌楼金科圣佳酒店
【报名地址】成都市二环路南四段51莱蒙置业广场3栋14-12号

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